Pane afetou empresas e órgãos públicos em vários países, atingiu o Copilot e gerou mais de 7,4 milhões de registros no Downdetector.
A Microsoft informou neste sábado (14) que restabeleceu totalmente os serviços do Teams, Outlook e demais produtos afetados por uma falha global que prejudicou as comunicações de empresas e órgãos governamentais por mais de 24 horas.
Em comunicado publicado na rede social X, a empresa afirmou que concluiu os trabalhos para solucionar o problema e normalizou o atendimento aos clientes e regiões que ainda enfrentavam instabilidade.
A falha também atingiu o Copilot, assistente de inteligência artificial da companhia. Segundo a Microsoft, problemas nos servidores estavam na origem do incidente. A empresa afirmou não ter identificado indícios de atividade maliciosa e descartou que a inteligência artificial fosse a causa da interrupção.
O problema comprometeu ferramentas utilizadas diariamente por milhões de pessoas no ambiente de trabalho. Usuários tiveram dificuldades para enviar e-mails, organizar agendas e participar de reuniões virtuais.
A interrupção teve reflexos em diferentes países, incluindo Austrália, Japão e Estados Unidos. Órgãos públicos foram afetados, corretoras registraram atrasos e algumas empresas tiveram dificuldades para divulgar resultados financeiros. Companhias aéreas também alertaram passageiros sobre possíveis atrasos na comunicação.
Dependência de serviços digitais
O episódio voltou a levantar questionamentos sobre a dependência global de grandes empresas de tecnologia, responsáveis pelo fornecimento de softwares e da infraestrutura em nuvem utilizada por organizações públicas e privadas.
De acordo com dados da Ookla, empresa responsável pelo Downdetector, os registros de reclamações aumentaram conforme os trabalhadores iniciavam o expediente na Ásia e na Europa.
Ao todo, a plataforma contabilizou mais de 7,4 milhões de relatos em todo o mundo, com pico próximo de 20 mil notificações por minuto. O volume representa mais de 1,5 mil vezes o nível considerado normal.
Para Luke Kehoe, analista-chefe do setor na Ookla, a ocorrência demonstra o quanto a rotina profissional passou a depender das ferramentas de comunicação e colaboração oferecidas por um único fornecedor.
A Microsoft informou que a falha atingiu especificamente recursos associados ao Exchange Online, plataforma de e-mail e gerenciamento de agendas baseada na nuvem. Aplicativos que não dependiam dessa conexão permaneceram funcionando.
Organizações que mantêm os serviços da Microsoft em servidores próprios, em vez de utilizar a infraestrutura em nuvem, foram menos afetadas.
A interrupção foi apontada como uma das mais longas já registradas nos serviços da companhia e a segunda ocorrência do tipo neste ano.
Na sexta-feira (13), as ações da Microsoft fecharam estáveis, cotadas a US$ 523,88. No acumulado do ano, os papéis registravam valorização de aproximadamente 8%.