O Procon Municipal de Cuiabá foi acionado após o cancelamento de uma viagem rodoviária na noite de segunda-feira (14), exigindo que a empresa responsável oferecesse alternativas aos passageiros, como reembolso ou remarcação. Até a tarde de terça-feira (15), a situação ainda não havia sido solucionada pela transportadora, o que levou à atuação do órgão de defesa do consumidor.
Segundo relatos, a empresa não prestou qualquer tipo de assistência aos passageiros afetados, deixando de oferecer até mesmo itens básicos como água e alimentação. Diante da denúncia, uma equipe com três servidores do Procon se deslocou até o terminal rodoviário para averiguar os fatos e buscar uma solução.
Após mediação no local, foi firmado um acordo com representantes da empresa. As passagens foram remarcadas para o mesmo dia, os valores gastos em hospedagem por parte dos passageiros seriam reembolsados integralmente e o almoço até o horário do novo embarque ficou sob responsabilidade da transportadora.
A secretária adjunta do Procon, Mariana Almeida Borges, afirmou que situações semelhantes têm sido recorrentes e destacou a importância da atuação do órgão. Ela também informou que, por recomendação da secretária municipal de Ordem Pública, Juliana Palhares, está em fase de preparação a instalação de um ponto fixo do Procon no terminal rodoviário, para garantir atendimento imediato a consumidores em casos de urgência.
A expectativa é que o novo posto de atendimento proporcione mais agilidade na resolução de conflitos e ofereça suporte direto aos usuários do transporte rodoviário da capital.
Mariana Almeida Borges assumiu o comando do Procon Municipal no dia 7 deste mês. Advogada há sete anos, é formada em Direito pela Universidade de Cuiabá, especialista em Direito Tributário (IBET) e Direito Administrativo (FESMP-MT), além de possuir MBA em Gestão Estratégica Aplicada à Gestão Pública pela UFMT.