Órgão aponta propaganda enganosa, venda casada e dificuldade pra cancelar compra online
O Procon-MT meteu uma multa pesada de mais de R$ 5 milhões no Grupo Casas Bahia, responsável pelas marcas Casas Bahia e Ponto Frio. O motivo? Promoção que prometia desconto, mas na hora de pagar o valor era outro — ou seja, o famoso “não bate com o anunciado”.
Segundo o órgão, os sites das lojas mostravam porcentagens de desconto que não correspondiam ao preço final cobrado. Um exemplo foi o iPhone 16: o anúncio dizia 15% de desconto, mas o valor final acabou sendo maior do que deveria, gerando prejuízo pro consumidor.
Além disso, o Procon também pegou outras práticas consideradas abusivas. Entre elas, dificuldade pra cancelar compra online — especialmente quando era feita por “carnê digital” — e a famosa venda casada, quando o site já deixa marcado seguro ou garantia extra no carrinho, fazendo o cliente pagar sem perceber.
Também foram apontados problemas como falta de transparência nos preços (dando mais destaque pro valor no PIX) e até ausência de canais básicos de atendimento, como e-mail para contato.
Agora, a empresa foi notificada e tem 20 dias pra se defender ou pagar a multa.
Veja as dicas do Procon:
- Comprou online? Você pode desistir em até 7 dias, sem precisar explicar nada.
- O desconto tem que ser real — vale conferir na calculadora.
- Dá pra cancelar pelo mesmo lugar que você comprou (site, app, etc).
- Sempre cheque se não tem seguro ou taxa extra já marcada no carrinho.
Segundo o Procon, o consumidor não pode ser obrigado a contratar serviços extras. Se isso acontecer, é prática ilegal.